Retouren

Wir bei Cannatrends möchten, dass du dich vor, während und nach dem Einkauf bei uns wohl fühlst. Solltest Du trotzdem einmal eine Retoure haben, dann hast du 30 Tage nach Erhalt der Ware, darauf Anspruch, diese an uns zu retournieren.

Was sind die Bedingungen für die Rücksendung meiner Produkte?
Verderbliche Artikel, wie z. B. Lebensmittel und CBD-Blüten, sind von einer Rückgabe ausgeschlossen. Aus hygienischen Gründen können Bongs, Pfeifen, Vaporizer oder ähnliches nur dann zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung versiegelt sind. CBD-Öle können nur zurückgegeben werden, wenn diese noch versiegelt sind. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben werden.

Wie funktioniert die Rücksendung?
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren Support. Produkte können nur an uns zurückgesandt werden, nachdem dies von einem Mitglied unseres Teams genehmigt wurde. Wenn dein Produkt zur Rückgabe berechtigt ist, bekommst du von uns eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Falls nicht, informieren wir dich natürlich auch.

Sind Retouren kostenlos?
Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist beschädigt angekommen oder wird im Rahmen der Garantie zurückgegeben.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Dein Rücksendung wird nach Erhalt bearbeitet

Wenn dein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, informiere uns bitte so schnell wie möglich. Bitte sende Sie uns eine E-Mail an den Support, mit einem Bild des beschädigten Produkts und deiner Bestellnummer. Wir melden uns dann schnellstmöglichst bei dir.

Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten. Was soll ich machen?
Wir entschuldigen uns für eine unvollständige Lieferung. Bitte teile uns dies so schnell wie möglich mit. Wir melden uns dann schnellstmöglichst bei dir und senden den Artikel nach.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich machen?
Wir entschuldigen uns, dass wir dir das falsche Produkt zugesendet haben. Bitte teile uns dies so schnell wie möglich mit. Wir melden uns dann schnellstmöglichst bei dir und tauschen den Artikel aus.

Wie funktioniert die Rückerstattung?
Im Falle einer Rückerstattung fragen wir nach einer gültigen internationalen Bankkontonummer (IBAN) und dem BIC-Code deiner Bank. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten, nachdem wir alle erforderlichen Daten erhalten haben. Es ist zu berücksichtigen, dass es 1-2 Werktage dauern kann, bis die Banken die Banküberweisung bearbeiten.
Wurde die Transaktion über deine Kreditkarte abgewickelt, so wird das Guthaben deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.